Le film d’hier soir « Dialogue avec mon jardinier » sur fond de retour aux sources et à l’essentiel du savoir-faire en fauchage à la faux, le fameux Ziiii, donne une bonne raison à la rédaction de ce billet. Ces derniers temps, en raison de primaires sur fond de crise, le discours politique s’est trouvé encore davantage à la une des médias. Il faut dire que l’enjeu était de taille…….. Comme la faux qui fauche les herbes…… ou la liberté. Et des « il faut », il y en a à tour de bras et pour tout le monde tant ce type d’injonction est employé à tout bout de champ par nos futurs dirigeant de tous bords.

L’étymologie latine qui vient de « faillir » nous renseigne bien sur son acception première qui serait donc l’expression d’une faute, d’un manquement. Comme impuissant devant la tâche, il faut ci, il manque ça. C’est en quelques sorte un moyen linguistique de décharger le poids de ce qui manque, déposé ou imposé par les personnes significatives de notre entourage qui dictent nos conduites et comportements mais aussi nos sentiments, nos ressentis, nos savoir-faire et savoir-être.

Si nous disons chez Ontologos Corp. qu’il faut une GPEC dans une entreprise, qu’il faut des référentiels construits sur le contexte de l’entreprise, qu’il faut se préparer avant tout, et ainsi de suite, nous allons faire qu’une seule chose : Alimenter le sentiment de manque, d’erreur de ne pas gérer les compétences. En fait nous allons vous conduire à vous imaginer comme pris en défaut de GPEC.

Qui, parmi vous ou même dans vos proches, pourrait se satisfaire d’une telle approche ?

Que ce soit pour l’exemple, et qui n’est bien sûr pas l’attitude commerciale d’Ontologos corp., ou vous-même, ces « il faut » déclenchent généralement les mêmes réactions. Un recul, un rejet, une incompréhension qui se transforment en une contrainte, une obligation, une menace.

Passer de la contrainte à l’envie, à l’implication, à la motivation, c’est passer du problème à la solution, du présent à demain par ce que l’on désire : l’expression du besoin et la demande qui suit. Mais voilà, en termes de communication, la bienveillance serait le préalable à toute entente, et éviterait ainsi tout malentendu.

Il y a 4 facteurs fréquents qui peuvent entraver la bienveillance et que vous pourrez repérer facilement dans les discours et autres débats télévisés :

Affecter un jugement moral aux autres

On affecte des jugements de types moralisateurs aux autres lorsqu’on les catégorise par leurs actes.

« Regardez-vous n’arrivez même pas à gérer, vous êtes vraiment nullissime, nous n’arriverons jamais à en sortir ! »

Ce genre de jugement est en fait le reflet de nos besoins, mais nous préférons rejeter la faute sur l’autre que d’exprimer nos besoins inassouvis par peur de jugement et par égo. En réutilisant l’exemple précédent, la personne a un désir d’accomplissement inassouvi et rejette cet inaccomplissement sur une autre personne. La violence finit par naître dès que nous avons peur d’être étiquetés, associés à une catégorie d’individus car nous pensons perdre ainsi notre propre identité.

Se comparer aux autres

Une autre forme d’entrave à la bonne communication consiste à se comparer aux autres. Lorsque l’on se compare à quelqu’un, on catégorise cette personne et on se retrouve dans le cas précédent du jugement moralisateur. Lorsque l’on se compare à des gens qui ont un certain succès dans un domaine on finit par se sentir mal à l’aise, incompétent et notre estime de nous finit par baisser.

Se déresponsabiliser de ses actes/pensées/sentiments

Nous avons tendance à oublier que nos actions, nos pensées et nos sentiments sont sous notre entière responsabilité. Dans ce cas de figure nous avons tendance à utiliser les verbes falloir et devoir afin de nous déresponsabiliser de nos actes. Prenons un exemple : Il faut changer de système !

La vraie raison du pourquoi changer le système est écartée de la phrase et n’indique pas la raison pour laquelle le système devrait changer. Si la personne avait dit : Le système que nous utilisons n’est plus fiable pour limiter les erreurs !

Tout le monde comprend que c’est par peur de faire une erreur que la personne changerait de système.

Faire ses demandes sous forme d’exigences

Lorsque l’on effectue des demandes sous forme d’exigences, notre interlocuteur voit sa liberté entravée. L’expression de ses besoins ne serait alors pas prise en considération et il se sentirait directement jugé s’il n’exerce pas ce qu’on lui demande.

Exprimer ses besoins consiste à faire une demande à notre interlocuteur. Pour commencer il est nécessaire d’avoir à l’esprit qu’une demande négative comme je ne voudrais pas… laisse notre interlocuteur faire l’effort de deviner ce que vous voulez à votre place. C’est par conséquent de votre responsabilité de lui donner le moins d’effort de compréhension à fournir. Il est donc recommandé de savoir ce que l’on veut au lieu de ce que l’on ne veut pas.

Changez « il faut ou je dois » par « j’ai envie, j’ai besoin » le plus souvent possible quand la situation fait référence à votre besoin. Laissez votre observateur intérieur analyser sans jugement ce que ça change en vous, dans quel état d’esprit cette nouvelle tournure de phrase vous place, comment se mobilise votre énergie, sur quoi se porte votre attention. Avec un entrainement de quelques jours, voyez comme votre créativité, votre réflexion s’orientent vers des solutions, vers vos valeurs. Si c’est dans une discussion, voyez comment l’autre comprend et accepte votre point de vue et comment vous pourrez plus librement entendre le sien et trouver un terrain d’entente, fertile et bien cultivé où les faux ne tranchent que les blés arrivés à maturité pour en faire bon usage.

Chez Ontologos corp., nous avons envie de vous faire découvrir combien il est important pour votre entreprise de gérer ses compétences. Pour ce faire, nous avons besoin de vous connaitre pour répertorier celles qui vous concernent le plus afin de fonctionner au meilleur de vous-même et nous vous préconisons de bien vous préparer. Nous nous sommes organisés pour vous accompagner, avec une équipe efficace, des méthodes innovantes et des solutions logicielles performantes

Et pour nous connaitre, il faut …….. nous vous invitons à prendre contact : http://www.ontologos-corp.com/osskill/contact